Politique d’expédition

Politique d'expédition

Chez Ivy & Miles, votre commande sera traitée et expédiée depuis l'entrepôt disponible le plus proche afin de garantir une livraison rapide dans le monde entier. Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 4 jours ouvrables, bien que des retards puissent survenir pendant les périodes de forte affluence ou les jours fériés.


Délais de livraison estimés

États-Unis 5 ​​à 14 jours ouvrables*
États-Unis Royaume-Uni 5 ​​à 14 jours ouvrables*
Canada 6 à 16 jours ouvrables*
Allemagne 9-16 jours ouvrables*
Australie 7-14 Jours ouvrables*
Pays-Bas 7-14 jours ouvrables*
Autres envois internationaux 9 à 20 jours ouvrables*

* Délai de livraison estimé uniquement. Suivez l’état de votre colis grâce au lien figurant dans votre confirmation d’expédition.

* Pour les zones reculées et Îles, la livraison peut prendre un peu plus de temps (+7 à 14 jours).


Frais de livraison

Des frais de livraison standard de 8 $ s'appliquent. Nous sommes heureux de vous offrir la livraison gratuite dans le monde entier pour toute commande supérieure à 50 $.


Destinations éloignées ou hors continent

Veuillez noter que certaines régions éloignées ou hors continent (par exemple, les îles Canaries, Madère, les territoires d'outre-mer ou des destinations similaires) peuvent entraîner des frais de transport supplémentaires non couverts par notre politique de livraison standard ou gratuite. Dans ce cas, notre équipe vous contactera directement avant l'expédition pour confirmer tout coût supplémentaire. Vous pourrez alors choisir de régler ce supplément ou d'annuler votre commande pour obtenir un remboursement intégral.


Inde – Exigences KYC

Pour les envois à destination de l'Inde, le destinataire est tenu par la loi de fournir des documents KYC (Know Your Customer) à son arrivée dans le pays afin de dédouaner sa commande. Les documents acceptés comprennent une copie d'une pièce d'identité officielle avec photo (carte Aadhaar, carte PAN, passeport ou carte d'électeur) et un justificatif de domicile. Les douaniers ou le transporteur local contacteront directement le destinataire pour récupérer ces documents. Le défaut de fournir les informations KYC peut entraîner la retenue ou le retour du colis.


Retards dus aux inspections douanières

Dans de rares cas, votre colis peut être retenu pour inspection douanière. La plupart du temps, le dédouanement se fera en une semaine, mais il peut parfois prendre plus de temps. Si vous constatez que votre colis est bloqué en douane depuis plus d'une semaine, veuillez nous contacter. Nous contacterons notre transporteur afin de trouver une solution alternative ou plus rapide. Exactitude de l'adresse de livraison 1. Responsabilité du client concernant l'exactitude de l'adresse

Nous exigeons que tous nos clients s'assurent que leur adresse de livraison est complète, exacte et valide avant de passer commande. Ceci est essentiel pour une livraison réussie, notamment pour les envois internationaux.

  • Le client est seul responsable de fournir une adresse valide et correcte.
  • Pour toutes les adresses situées dans des immeubles collectifs (appartements, copropriétés, bureaux, etc.), l'adresse doit inclure explicitement le numéro d'appartement, d'unité ou de suite (n° appt/unité/suite) correct et complet..
  • Nous expédions directement à l'adresse indiquée sur le formulaire de commande. Nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus, retardés ou jugés non livrables en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client.

2. Gestion des colis non livrables & Erreurs d'adresse

Si un colis nous est retourné ou marqué pour destruction par le transporteur en raison d'une erreur ou d'une omission dans l'adresse (par exemple, un numéro d'unité manquant) fournie par le client, la politique suivante s'applique :

A. Politique de non-remboursement

  • Nous regrettons de ne pouvoir offrir de remboursement pour cette commande.
  • Étant donné que la non-livraison est une conséquence directe d'une adresse incomplète ou incorrecte fournie par le client, nous ne pouvons pas récupérer le produit, les frais d'expédition ni les frais de douane et de traitement associés.
  • Le client ne sera pas remboursé du prix du produit ni des frais d'expédition initiaux.

B. Option de réexpédition

  • Si le client souhaite toujours recevoir l'article, nous proposons une option de réexpédition.
  • Le client doit nous contacter immédiatement et nous communiquer l'adresse de livraison correcte et complète.
  • Les frais de réexpédition seront entièrement à la charge du client. Nous n'expédierons la commande une seconde fois qu'une fois ces nouveaux frais d'expédition intégralement réglés.



Mises à jour de suivi retardées ou manquantes

Si vous n'avez reçu aucune mise à jour de suivi pendant plus de 2 semaines, ou si votre commande n'est pas arrivée dans un délai d'un mois, veuillez nous contacter. Notre équipe examinera la situation et vous aidera à trouver une solution.


Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi vous permettant de suivre son acheminement jusqu'à votre domicile.