Retours & remboursements

Politique de remboursement

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Chaque pièce Ivy & Miles est fabriquée avec soin, et nous voulons que vous soyez ravi(e) de ce que vous recevez. Veuillez lire rapidement les consignes ci-dessous avant de commencer un retour. Les garder à l’esprit permet à votre demande d’être traitée plus facilement. Rien dans ces conditions ne limite les droits des consommateurs auxquels vous avez droit en vertu de la loi de votre pays de résidence, qui s’appliquent en plus de tout ce qui est indiqué ici.

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Consignes de retour  ·  Problèmes de commande  ·  Comment commencer un retour  ·  Annulations & modifications  ·  Frais de retour  ·  Remboursements & avoir en boutique  ·  Retourner un cadeau  ·  Articles envoyés par erreur  ·  Retours non autorisés

Consignes de retour

Tout article que vous renvoyez doit être non porté, non utilisé et dans le même état que lors de sa réception, avec l’emballage d’origine complet et intact (boîte, pochette et toutes les étiquettes). Les pièces achetées ensemble en set ou en lot doivent être retournées dans leur intégralité; nous ne pouvons pas accepter ni rembourser une seule pièce retirée d’un set. Les frais de livraison initiaux ainsi que les droits et taxes ne sont pas remboursables.

Délai de retour

Vous disposez de 30 jours à compter du jour de réception de votre commande pour renvoyer une pièce si vous avez simplement changé d’avis. Cela s’applique à tous les clients, partout où nous livrons.

Conditions de retour

• Non porté et non utilisé, sans marques, rayures ni autres signes de manipulation
• Dans l’emballage d’origine scellé, avec la boîte et la pochette incluses
• Les sets et lots doivent être retournés complets; les pièces individuelles d’un set ne sont pas éligibles seules
• Approuvé par nous à l’avance via le portail de retour ou par e-mail, avant tout envoi (voir « Comment commencer un retour »)

Articles que nous ne pouvons pas reprendre

• Articles soldés et en vente finale (toujours protégés s’ils vous parviennent défectueux, endommagés ou incorrects; voir « Problèmes de commande »)
• Cartes-cadeaux
• Tout article présentant des signes de port ou d’utilisation
• Une seule pièce retirée d’un set ou d’un lot
• Les pièces dont l’emballage est manquant, ouvert ou endommagé

Problèmes de commande

Si votre commande arrive endommagée, contient la mauvaise pièce, n’arrive jamais ou présente un défaut de fabrication, veuillez nous envoyer un e-mail à support@ivyandmiles.com dans les 30 jours suivant la livraison. Incluez une brève description et des photos si nécessaire, et nous prendrons en charge les frais de retour pour résoudre le problème avec un remplacement ou un remboursement complet.

Veuillez nous contacter directement avant d’ouvrir un litige de paiement ou une rétrofacturation. Nous résolvons la grande majorité des problèmes rapidement et équitablement, et nous contacter en premier est le moyen le plus rapide d’obtenir une solution.

Comment commencer un retour

Chaque retour nécessite notre approbation avant tout envoi. Ouvrez une demande via notre portail de retour ou envoyez un e-mail à support@ivyandmiles.com, et nous vous guiderons dans les prochaines étapes et vous communiquerons l’adresse de notre entrepôt en Californie, aux États-Unis. Veuillez conserver votre pièce jusqu’à ce que vous receviez une confirmation écrite de notre part.

Les colis envoyés à une adresse autre que celle que nous confirmons ne pourront pas être traités et ne seront pas éligibles à un remboursement.

Annulations et modifications de commande

Vous devez modifier ou annuler votre commande? Envoyez un e-mail à support@ivyandmiles.com dès que possible. Tant qu’elle n’a pas encore quitté notre entrepôt, nous pouvons généralement la modifier ou l’annuler et vous rembourser intégralement. Une fois la commande expédiée, les étapes de retour ci-dessus s’appliquent.

Frais de retour

La personne qui prend en charge les frais de retour dépend de la raison du renvoi. Si le retour est dû à une raison de votre côté, comme un changement d’avis, une question de taille ou d’ajustement, une commande passée par erreur ou simplement le fait que vous ne souhaitez plus l’article, l’organisation et le paiement du retour vers notre entrepôt en Californie, aux États-Unis, sont à votre charge. Veuillez utiliser un service avec suivi et conserver votre reçu d’expédition jusqu’à la finalisation complète du retour. Nous ne pouvons pas être tenus responsables d’un retour perdu pendant le transport et impossible à suivre. Si votre pièce est défectueuse, si vous avez reçu la mauvaise pièce ou si elle est arrivée endommagée, nous prenons entièrement en charge les frais de retour.

Remboursements & avoir en boutique

Nous traitons les remboursements une fois que votre retour a atteint notre entrepôt en Californie, aux États-Unis, et que nous l’avons vérifié. Une fois approuvé, vous pouvez choisir le mode de remboursement souhaité. Les frais de livraison initiaux ainsi que les droits et taxes ne sont pas inclus dans le montant du remboursement.

Vos options de remboursement

Option	Bonus	Fonctionnement
Avoir en boutique	+10% d’avoir	Un bonus de 10% est ajouté au montant de votre retour. L’avoir est émis instantanément, n’expire jamais et peut être utilisé sur tous les articles de la boutique
Remboursement	Aucun bonus	Remboursé sur votre mode de paiement initial sous 3 à 5 jours ouvrés

Vous pouvez choisir l’une ou l’autre option lorsque vous soumettez votre demande de retour. Un avoir en boutique est émis par défaut si aucune préférence n’est indiquée. Si votre paiement initial a été effectué en totalité ou en partie avec une carte-cadeau ou un avoir en boutique, cette portion ne peut être remboursée qu’en avoir en boutique.

Retourner un cadeau

Les cadeaux peuvent être retournés contre un avoir en boutique dans le délai habituel de 30 jours. Il vous suffit d’avoir le numéro de commande. Commencez le retour via notre portail de retour ou en envoyant un e-mail à support@ivyandmiles.com.

Politique d’échange

Les échanges sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison pour les articles non utilisés, dans leur emballage d’origine et qui respectent par ailleurs notre politique de retour; les frais de retour sont à votre charge sauf si l’article est défectueux ou incorrect, et une fois que nous aurons reçu et approuvé le retour, nous vous enverrons gratuitement une taille ou un style de remplacement, sous réserve de disponibilité. Si l’article de remplacement a un prix différent, nous vous facturerons ou rembourserons la différence sur votre mode de paiement initial ou en avoir en boutique, selon la méthode de remboursement que vous avez sélectionnée.

Articles envoyés chez nous par erreur

Nous ne sommes pas en mesure de renvoyer des effets personnels ou des articles d’autres marques qui se retrouveraient par erreur dans un colis de retour. Veuillez donc vérifier soigneusement votre colis avant son expédition.

Retours non autorisés

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour non autorisé, y compris, sans s’y limiter, les colis envoyés sans approbation préalable, les articles en vente finale et les pièces qui ne respectent pas les conditions de retour indiquées sur cette page. Les colis refusés vous seront renvoyés, et nous ne pouvons être tenus responsables des articles perdus en transit en conséquence.

Si nous constatons des retours anormalement fréquents ou des signes d’utilisation abusive de cette politique sur un compte, nous pouvons suspendre ou fermer ce compte et refuser d’autres retours ou l’accès à notre boutique.

Rien dans cette politique ne limite les droits impératifs des consommateurs dont vous pouvez bénéficier en vertu des lois de votre propre pays, qui s’appliquent toujours en parallèle des conditions ci-dessus. Des questions au sujet d’un retour, d’un remboursement ou d’un échange? Envoyez un e-mail à support@ivyandmiles.com et nous serons ravis de vous aider.