Politique de remboursement

Chez Ivy & Miles, chaque pièce est conçue avec soin et nous voulons que vous aimiez ce que vous recevez. Si quelque chose ne va pas, nous sommes là pour vous aider.

Changement d'avis — Pour des raisons d'hygiène et de santé-sécurité, les bijoux d'oreilles ne peuvent pas être retournés ou échangés pour changement d'avis. Chaque pièce est garantie neuve et n'a jamais été portée ou essayée par quiconque. Veuillez choisir avec soin et nous contacter avec vos questions avant de commander — nous sommes heureux de vous aider à décider.

Vous n'aimez pas votre achat ? — Nous voulons quand même avoir de vos nouvelles. Envoyez un email à support@ivyandmiles.com, dites-nous ce qui ne va pas et nous ferons de notre mieux pour trouver une solution.

Endommagé pendant le transport — Si votre commande arrive endommagée, contactez-nous dans les 30 jours suivant la livraison avec des photos. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous enverrons un remplacement ou procéderons à un remboursement intégral.

Mauvais article — Si vous avez reçu le mauvais article, contactez-nous dans les 30 jours suivant la livraison. Nous prendrons en charge les frais de retour et arrangerons cela avec le bon article ou un remboursement intégral.

Commande non arrivée — Si le suivi indique « livré » mais que vous n'avez pas reçu votre commande, ou si votre commande n'est pas arrivée dans les 30 jours suivant la date de livraison estimée, contactez-nous et nous enquêterons et résoudrons le problème.

Articles défectueux — Si un article présente un défaut de fabrication, envoyez-nous un email dans les 30 jours avec des photos. Une fois le défaut confirmé, nous rembourserons les frais de retour et traiterons un remboursement ou un nouvel envoi. Les éléments suivants ne sont pas considérés comme des défauts de fabrication : usure normale, ternissement de la dorure avec le temps et casse des clips (sauf en cas de problème connu sur un lot).

Articles en solde — Les articles achetés en solde sont définitifs et non éligibles au remboursement ou à l'échange, sauf s'ils sont défectueux ou endommagés.

Remboursements — Les remboursements approuvés sont traités sur votre moyen de paiement d'origine dans les 3 à 5 jours ouvrables. Nous nous réservons le droit de refuser les retours qui ne respectent pas cette politique ; ces articles pourront vous être renvoyés à vos frais.

Besoin d'aide ? — Envoyez un email à support@ivyandmiles.com pour toute question concernant les retours, remboursements ou échanges.