Widerrufsrecht
Rückgaben & Rückerstattungen
Rückerstattungsrichtlinie
Jedes Stück von Ivy & Miles wird mit Sorgfalt gefertigt, und wir möchten, dass Sie mit Ihrer Lieferung rundum zufrieden sind. Bitte lesen Sie die folgenden Richtlinien kurz durch, bevor Sie eine Rückgabe starten. Wenn Sie diese beachten, kann Ihre Anfrage reibungslos bearbeitet werden. Nichts davon schränkt die Verbraucherrechte ein, die Ihnen nach dem Recht Ihres Wohnsitzlandes zustehen und zusätzlich zu diesen Bedingungen gelten.
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Rückgaberichtlinien · Probleme mit der Bestellung · So starten Sie eine Rückgabe · Stornierungen & Änderungen · Rückversand · Rückerstattungen & Guthaben · Ein Geschenk zurückgeben · Irrtümlich an uns gesendete Artikel · Nicht autorisierte Rückgaben
Rückgaberichtlinien
Alles, was Sie zurücksenden, muss ungetragen, unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem es bei Ihnen angekommen ist, mit vollständiger und unbeschädigter Originalverpackung (Schachtel, Beutel und alle Etiketten). Stücke, die zusammen als Set oder Bundle gekauft wurden, müssen vollständig zurückgegeben werden; wir können kein einzelnes Stück aus einem Set annehmen oder erstatten. Ursprüngliche Versandkosten sowie Zölle und Steuern sind nicht erstattungsfähig.
Rückgabefrist
Sie haben ab dem Tag, an dem Ihre Bestellung eintrifft, 30 Tage Zeit, ein Stück zurückzusenden, wenn Sie es sich einfach anders überlegt haben. Dies gilt für alle Kundinnen und Kunden, überall dorthin, wohin wir liefern.
Rückgabevoraussetzungen
- Ungetragen und unbenutzt, ohne Flecken, Kratzer oder andere Gebrauchsspuren
- In der original versiegelten Verpackung, einschließlich Schachtel und Beutel
- Sets und Bundles müssen vollständig zurückgegeben werden; einzelne Stücke aus einem Set sind nicht separat rückgabeberechtigt
- Vor dem Versand von uns vorab über das Rückgabeportal oder per E-Mail genehmigt (siehe „So starten Sie eine Rückgabe“)
Artikel, die wir nicht zurücknehmen können
- Reduzierte Artikel und Final-Sale-Artikel (weiterhin geschützt, wenn sie fehlerhaft, beschädigt oder falsch bei Ihnen ankommen; siehe „Probleme mit der Bestellung“)
- Geschenkkarten
- Alles, was Anzeichen von Tragen oder Nutzung zeigt
- Ein einzelnes Stück aus einem Set oder Bundle
- Stücke, deren Verpackung fehlt, geöffnet oder beschädigt ist
Probleme mit der Bestellung
Wenn Ihre Bestellung beschädigt ankommt, das falsche Stück enthält, nicht ankommt oder einen Herstellungsfehler aufweist, senden Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung eine E-Mail an support@ivyandmiles.com. Fügen Sie eine kurze Beschreibung und, falls relevant, Fotos bei. Wir übernehmen den Rückversand und kümmern uns mit einem Ersatz oder einer vollständigen Rückerstattung um eine Lösung.
Bitte wenden Sie sich direkt an uns, bevor Sie einen Zahlungsstreitfall oder eine Rückbuchung eröffnen. Die große Mehrheit der Probleme lösen wir schnell und fair, und die direkte Kontaktaufnahme mit uns ist der schnellste Weg zu einer Lösung.
So starten Sie eine Rückgabe
Jede Rückgabe erfordert unsere Genehmigung, bevor etwas versendet wird. Öffnen Sie eine Anfrage über unser Rückgabeportal oder senden Sie eine E-Mail an support@ivyandmiles.com, und wir führen Sie durch die nächsten Schritte und teilen Ihnen die Adresse unseres Lagers in Kalifornien, USA, mit. Bitte bewahren Sie Ihr Stück auf, bis Sie eine schriftliche Bestätigung von uns erhalten haben.
Pakete, die an eine andere als die von uns bestätigte Adresse gesendet werden, können nicht bearbeitet werden und sind nicht erstattungsberechtigt.
Bestellstornierungen & Änderungen
Müssen Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren? Senden Sie so bald wie möglich eine E-Mail an support@ivyandmiles.com. Solange sie unser Lager noch nicht verlassen hat, können wir sie in der Regel ändern oder stornieren und Ihnen den Betrag vollständig erstatten. Sobald eine Bestellung versendet wurde, gelten die oben beschriebenen Rückgabeschritte.
Rückversand
Wer das Rückporto übernimmt, hängt davon ab, warum Sie das Stück zurücksenden. Wenn die Rückgabe aus einem Grund auf Ihrer Seite erfolgt, etwa weil Sie es sich anders überlegt haben, Größe oder Passform nicht stimmen, Sie versehentlich bestellt haben oder den Artikel einfach nicht mehr möchten, sind Organisation und Bezahlung des Rückversands an unser Lager in Kalifornien, USA, Ihre Verantwortung. Bitte nutzen Sie einen nachverfolgbaren Versandservice und bewahren Sie Ihren Versandbeleg auf, bis die Rückgabe vollständig abgeschlossen ist. Wir können keine Verantwortung für Rücksendungen übernehmen, die auf dem Transportweg verloren gehen und nicht nachverfolgt werden können. Wenn Ihr Stück fehlerhaft oder mangelhaft ist, Sie das falsche Stück erhalten haben oder es beschädigt angekommen ist, übernehmen wir die Rücksendekosten vollständig.
Rückerstattungen & Guthaben
Wir bearbeiten Rückerstattungen, sobald Ihre Rücksendung unser Lager in Kalifornien, USA, erreicht hat und wir sie geprüft haben. Nach der Genehmigung können Sie wählen, wie Sie erstattet werden möchten. Ursprüngliche Versandkosten sowie Zölle und Steuern sind nicht im Erstattungsbetrag enthalten.
Ihre Rückerstattungsoptionen
| Option | Bonus | So funktioniert es |
|---|---|---|
| Guthaben | +10% Guthaben | Auf Ihren Rückgabebetrag wird ein Bonus von 10% aufgeschlagen. Das Guthaben wird sofort ausgestellt, verfällt nie und kann für alles im Store verwendet werden |
| Rückerstattung | Kein Bonus | Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 3 bis 5 Werktagen |
Sie können eine der beiden Optionen wählen, wenn Sie Ihre Rückgabeanfrage einreichen. Wenn keine Präferenz angegeben wird, wird standardmäßig Guthaben ausgestellt. Wenn Ihre ursprüngliche Zahlung ganz oder teilweise mit einer Geschenkkarte oder Guthaben erfolgte, kann dieser Teil nur als Guthaben zurückgegeben werden.
Ein Geschenk zurückgeben
Geschenke können innerhalb der üblichen 30-Tage-Frist gegen Guthaben zurückgegeben werden. Sie benötigen lediglich die Bestellnummer. Starten Sie die Rückgabe über unser Rückgabeportal oder per E-Mail an support@ivyandmiles.com.
Umtauschrichtlinie
Umtausch ist innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung für Artikel möglich, die unbenutzt, in der Originalverpackung und ansonsten gemäß unserer Rückgaberichtlinie berechtigt sind. Sie tragen die Rücksendekosten, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder falsch. Sobald wir die Rücksendung erhalten und genehmigt haben, senden wir Ihnen vorbehaltlich Verfügbarkeit kostenlos eine Ersatzgröße oder einen Ersatzstil zu. Wenn der Ersatzartikel einen anderen Preis hat, berechnen oder erstatten wir die Differenz über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode oder als Guthaben, je nachdem, welche Erstattungsmethode Sie ausgewählt haben.
Irrtümlich an uns gesendete Artikel
Wir können persönliche Gegenstände oder Artikel anderer Marken, die versehentlich in einem Rücksendepaket landen, nicht zurücksenden. Bitte prüfen Sie Ihr Paket daher sorgfältig, bevor es an uns versendet wird.
Nicht autorisierte Rückgaben
Wir behalten uns das Recht vor, nicht autorisierte Rückgaben abzulehnen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Pakete, die ohne vorherige Genehmigung gesendet wurden, Final-Sale-Artikel und Stücke, die die Rückgabebedingungen auf dieser Seite nicht erfüllen. Abgelehnte Pakete werden an Sie zurückgesendet, und wir können nicht für Artikel verantwortlich gemacht werden, die dadurch auf dem Transportweg verloren gehen.
Sollten wir ungewöhnlich häufige Rückgaben oder Anzeichen für einen Missbrauch dieser Richtlinie bei einem Konto feststellen, können wir dieses Konto pausieren oder schließen und weitere Rückgaben oder den Zugang zu unserem Store ablehnen.
Nichts in dieser Richtlinie schränkt die zwingenden Verbraucherrechte ein, die Ihnen nach den Gesetzen Ihres eigenen Landes zustehen und die stets zusätzlich zu den oben genannten Bedingungen gelten. Fragen zu einer Rückgabe, Rückerstattung oder einem Umtausch? Senden Sie eine E-Mail an support@ivyandmiles.com und wir helfen Ihnen gerne.