Versand

Versandrichtlinie

Bei Ivy & Miles wird Ihre Bestellung aus dem nächstgelegenen verfügbaren Lager versandt, um eine schnelle Lieferung weltweit zu gewährleisten. Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–4 Werktagen bearbeitet, Verzögerungen können jedoch während Verkaufsaktionen oder Feiertagen auftreten.

Geschätzte Lieferzeiten

  • Vereinigtes Königreich: 4–10 Werktage

  • USA & Kanada: 4–14 Werktage

  • Asien: 5–14 Werktage

  • Australien & Neuseeland: 6–14 Werktage

  • Rest der Welt: 7–14 Werktage

Versandkosten

Eine Standardversandgebühr von 8 USD gilt. Wir bieten weltweiten Gratisversand für Bestellungen über 50 USD an.

Abgelegene oder Inselregionen

Bestimmte abgelegene oder nicht zum Festland gehörende Regionen (z. B. Kanarische Inseln, Madeira, Überseegebiete oder ähnliche Ziele) können zusätzliche Versandzuschläge erfordern, die nicht in unserem Standard- oder Gratisversand enthalten sind. In diesen Fällen kontaktieren wir Sie vor dem Versand, um eventuelle Zusatzkosten zu bestätigen. Sie können wählen, ob Sie den Zuschlag übernehmen oder Ihre Bestellung für eine vollständige Rückerstattung stornieren möchten.

Indien – KYC-Anforderung

Für Sendungen nach Indien ist der Empfänger gesetzlich verpflichtet, KYC-Dokumente (Know Your Customer) zur Zollabfertigung vorzulegen. Akzeptierte Dokumente sind eine Kopie eines amtlichen Lichtbildausweises (Aadhaar-Karte, PAN-Karte, Reisepass oder Wählerausweis) sowie ein Adressnachweis. Die Zollbehörden oder der örtliche Zusteller werden den Empfänger direkt kontaktieren, um diese Unterlagen einzuholen. Wird KYC nicht bereitgestellt, kann das Paket zurückgehalten oder zurückgesendet werden.

Zollinspektionsverzögerungen

In seltenen Fällen kann Ihr Paket bei der Zollinspektion festgehalten werden. Meist wird es innerhalb einer Woche freigegeben, gelegentlich kann es jedoch länger dauern.
Wenn Ihr Paket länger als eine Woche in der Zollinspektion verbleibt, kontaktieren Sie uns bitte – wir werden unseren Versandpartner kontaktieren, um eine schnellere oder alternative Lösung zu finden.

Richtigkeit der Lieferadresse

1. Verantwortung des Kunden für die Richtigkeit der Adresse

Wir bitten alle Kunden sicherzustellen, dass ihre Lieferadresse vollständig, richtig und zustellbar ist, bevor sie eine Bestellung aufgeben. Dies ist entscheidend für eine erfolgreiche Zustellung, insbesondere bei internationalen Sendungen.

  • Der Kunde ist allein verantwortlich für die Angabe einer gültigen und korrekten Adresse.

  • Bei allen Adressen in Mehrfamilienhäusern (Wohnungen, Eigentumswohnungen, Geschäftsgebäude usw.) muss die Adresse ausdrücklich die korrekte und vollständige Apartmentnummer, Unitnummer oder Suitenummer (App./Einheit/Suite Nr.) enthalten.

  • Wir versenden direkt an die im Bestellformular angegebene Adresse. Wir können nicht verantwortlich gemacht werden für Pakete, die aufgrund einer vom Kunden angegebenen falschen oder unvollständigen Adresse verloren gehen, sich verzögern oder als unzustellbar gelten.

2. Bearbeitung von unzustellbaren Paketen und Adressfehlern

Wenn ein Paket an uns zurückgesandt oder vom Spediteur aufgrund eines Adressfehlers oder einer Auslassung (wie z. B. einer fehlenden Unitnummer), die vom Kunden verursacht wurde, zur Vernichtung markiert wird, gilt die folgende Richtlinie:

A. Kein Rückerstattungsanspruch

  • Wir bedauern, dass wir keine Rückerstattung für die Bestellung anbieten können.

  • Da die Nichtzustellung eine direkte Folge einer vom Kunden angegebenen unvollständigen oder falschen Adresse ist, können wir das Produkt, die Versandkosten oder damit verbundene Zoll- und Bearbeitungsgebühren nicht zurückfordern.

  • Dem Kunden werden weder die Produktkosten noch die ursprünglichen Versandkosten zurückerstattet.

B. Option der erneuten Zustellung (Reshipment)

  • Wenn der Kunde den Artikel dennoch erhalten möchte, bieten wir die Option einer erneuten Zustellung an.

  • Der Kunde muss uns umgehend mit der korrigierten und vollständigen Lieferadresse kontaktieren.

  • Der Kunde ist allein verantwortlich für die Zahlung der neuen Versandkosten für die erneute Zustellung. Wir werden die Bestellung erst ein zweites Mal versenden, wenn diese neuen Versandkosten vollständig bezahlt wurden.

Verzögerte oder fehlende Sendungsverfolgung

Sollten keine Tracking-Updates innerhalb von 2 Wochen erscheinen oder Ihre Bestellung nach 1 Monat nicht eingetroffen sein, kontaktieren Sie uns bitte – unser Team wird das Problem prüfen und eine Lösung anbieten.

Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie den Weg Ihres Pakets verfolgen können.