Versand
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Versandrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: 15. Juni 2026
Bei Ivy & Miles wird Ihre Bestellung vom nächstgelegenen verfügbaren Lager bearbeitet und versandt, um eine zügige weltweite Lieferung zu gewährleisten. Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–4 Geschäftstagen bearbeitet; in Aktionszeiträumen oder an Feiertagen kann es länger dauern.
Verfolgen Sie Ihre Bestellung jederzeit
Sie können Status, Zustellausnahmen und Versanddienstleister-Infos Ihrer Bestellung jederzeit unter ivyandmiles.com/pages/track-order einsehen – Ihre Anlaufstelle für alles rund um Ihre Sendung.
Voraussichtliche Lieferzeiten
| Zielland | Voraussichtliche Lieferung* |
|---|---|
| Vereinigte Staaten | 5–14 Geschäftstage |
| Vereinigtes Königreich | 5–14 Geschäftstage |
| Kanada | 6–16 Geschäftstage |
| Deutschland | 9–16 Geschäftstage |
| Australien | 7–14 Geschäftstage |
| Niederlande | 7–14 Geschäftstage |
| Übriges Ausland | 9–20 Geschäftstage |
*Nur Schätzwerte, keine Garantie. In abgelegenen Gebieten und auf Inseln kann es länger dauern (+7–14 Tage).
Versandkosten
Es gilt eine Standardversandgebühr von $8. Für Bestellungen, die in Länder der Europäischen Union versendet werden, gilt aufgrund der neuen EU-Einfuhrbestimmungen eine Standardversandgebühr von $11.50. Wir freuen uns, weltweiten kostenlosen Versand für Bestellungen über $50 anzubieten.
Zölle & Steuern – alles inklusive
Der an der Kasse angezeigte Preis enthält alles. Alle Einfuhrzölle, Steuern und Zollgebühren werden bereits von uns übernommen, sodass Ihnen bei der Lieferung keine zusätzlichen Kosten entstehen – keine versteckten Gebühren.
Häufige Fragen
Was, wenn es keine Tracking-Updates gibt oder meine Bestellung nicht angekommen ist?
Wenn es länger als 2 Wochen keine Tracking-Updates gibt oder Ihre Bestellung nicht innerhalb von 30 Tagen nach dem voraussichtlichen Liefertermin eintrifft, kontaktieren Sie uns – wir prüfen den Fall und helfen bei der Lösung.
Was, wenn meine Lieferung sich verzögert?
Das kann gelegentlich vorkommen. Zollkontrollen, Rückstände bei Versanddienstleistern, Unwetter, Feiertage und Hochsaison können zu Verzögerungen außerhalb unserer Kontrolle führen; die Lieferzeiten sind daher Schätzwerte und keine Garantien. Wenn Sie sich Sorgen machen, melden Sie sich – wir gehen der Sache nach.
Was, wenn ich eine falsche Lieferadresse angegeben habe?
Wenn Sie gerade erst bestellt haben, kontaktieren Sie uns sofort unter support@ivyandmiles.com. Solange noch nicht versandt wurde, können wir die Adresse für Sie ändern.
Sobald eine Bestellung versandt wurde, können wir die Adresse nicht mehr ändern. Bei einem kleinen Fehler – etwa einer fehlenden Wohnungs- oder Apartmentnummer – versucht der Zusteller meist dennoch die Zustellung, und die Sendung kann anschließend eine Zustellausnahme anzeigen. Sie sehen dies unter ivyandmiles.com/pages/track-order und erhalten eine Benachrichtigung per E-Mail.
In diesem Fall ist es am schnellsten, den Zusteller direkt zu kontaktieren, um Ihre Zustelldaten zu aktualisieren. Sie können sich auch an uns wenden, wir helfen bei der Koordination – die Zustellung liegt jedoch beim Zusteller. Ist für eine korrigierte Adresse ein zweiter Zustellversuch nötig, kann eine erneute Zustellgebühr anfallen (manche Zusteller berechnen sie, andere nicht); wir informieren Sie vor dem erneuten Versand. Kommt die Sendung letztlich als unzustellbar zurück, veranlassen wir einen erneuten Versand, dessen Kosten Sie tragen.
Was, wenn mein Paket im Zoll feststeckt?
Gelegentlich wird eine Sendung zur Zollkontrolle einbehalten. Meist ist sie innerhalb einer Woche frei. Hängt Ihre Sendung länger als eine Woche fest, kontaktieren Sie uns – wir wenden uns an unseren Versandpartner, um eine schnellere Lösung zu finden.
Was, wenn meine Lieferadresse auf einer Insel oder in einem abgelegenen Gebiet liegt – fallen Zusatzkosten oder Verzögerungen an?
Die Lieferung kann länger dauern (etwa +7–14 Tage) und der Versand kann teurer sein. In manchen Fällen wird der korrekte Zuschlag an der Kasse nicht erkannt – stellen wir vor dem Versand einen zusätzlichen Zustellzuschlag fest, melden wir uns per E-Mail. Sie können die Differenz übernehmen, damit wir versenden, oder gegen volle Erstattung stornieren.
Ich bin in Indien – muss ich Dokumente vorlegen, um meine Bestellung zu erhalten?
Ja. Der indische Zoll verlangt vom Empfänger KYC-Dokumente (Know Your Customer) zur Zollabfertigung – einen amtlichen Lichtbildausweis (Aadhaar, PAN, Reisepass oder Wählerausweis) sowie einen Adressnachweis. Der Zoll oder der lokale Zusteller kontaktiert Sie direkt. Ohne KYC kann das Paket einbehalten oder zurückgesandt werden.