Terugbetalingsbeleid
Retouren & terugbetalingen
Terugbetalingsbeleid
Elk Ivy & Miles-sieraad wordt met zorg gemaakt, en we willen dat u blij bent met wat u ontvangt. Lees de onderstaande richtlijnen kort door voordat u een retour start. Als u ze in gedachten houdt, kan uw aanvraag soepel worden verwerkt. Niets hiervan doet af aan de consumentenrechten waarop u volgens de wet in uw woonland recht hebt; die gelden bovenop alles wat hier staat.
Ga naar
Retourrichtlijnen · Problemen met de bestelling · Een retour starten · Annuleringen & wijzigingen · Retourzending · Terugbetalingen & shoptegoed · Een cadeau retourneren · Artikelen per ongeluk naar ons verzonden · Niet-geautoriseerde retouren
Retourrichtlijnen
Alles wat u terugstuurt, moet ongedragen, ongebruikt en in dezelfde staat zijn als waarin u het ontving, met de originele verpakking (doosje, zakje en eventuele labels) volledig en onbeschadigd. Sieraden die samen als set of bundel zijn gekocht, moeten volledig worden geretourneerd; we kunnen geen enkel stuk uit een set accepteren of terugbetalen. Oorspronkelijke verzendkosten en eventuele invoerrechten en belastingen worden niet terugbetaald.
Retourtermijn
U hebt 30 dagen vanaf de dag dat uw bestelling aankomt om een sieraad terug te sturen als u zich simpelweg hebt bedacht. Dit geldt voor elke klant, overal waar wij naartoe verzenden.
Retourvoorwaarden
- Ongedragen en ongebruikt, zonder vlekken, krassen of andere tekenen van gebruik
- Terug in de originele verzegelde verpakking, inclusief doosje en zakje
- Sets en bundels moeten volledig worden geretourneerd; losse stukken uit een set komen niet afzonderlijk in aanmerking
- Vooraf door ons goedgekeurd via het retourportaal of per e-mail, voordat er iets wordt verzonden (zie “Een retour starten”)
Artikelen die we niet kunnen terugnemen
- Sale- en final-sale-artikelen (nog steeds beschermd als ze defect, beschadigd of verkeerd bij u aankomen; zie “Problemen met de bestelling”)
- Cadeaubonnen
- Alles wat tekenen van dragen of gebruik vertoont
- Een los stuk uit een set of bundel
- Sieraden waarvan de verpakking ontbreekt, geopend of beschadigd is
Problemen met de bestelling
Als uw bestelling beschadigd aankomt, het verkeerde sieraad bevat, nooit aankomt of een fabricagefout heeft, stuur ons dan binnen 30 dagen na levering een e-mail op support@ivyandmiles.com. Voeg een korte beschrijving en waar relevant foto’s toe, en wij zorgen voor de retourzending en lossen het op met een vervanging of volledige terugbetaling.
Neem rechtstreeks contact met ons op voordat u een betalingsgeschil of chargeback opent. We lossen de meeste problemen snel en eerlijk op, en eerst contact met ons opnemen is de snelste weg naar een oplossing.
Een retour starten
Elke retour vereist onze goedkeuring voordat er iets wordt verzonden. Open een aanvraag via ons retourportaal of stuur een e-mail naar support@ivyandmiles.com, en we begeleiden u door de volgende stappen en delen het adres van ons magazijn in Californië, VS. Bewaar uw sieraad totdat u schriftelijke bevestiging van ons hebt ontvangen.
Pakketten die naar een ander adres worden gestuurd dan het adres dat wij bevestigen, kunnen niet worden verwerkt en komen niet in aanmerking voor terugbetaling.
Bestelling annuleren of wijzigen
Wilt u uw bestelling aanpassen of annuleren? Stuur zo snel mogelijk een e-mail naar support@ivyandmiles.com. Zolang de bestelling ons magazijn nog niet heeft verlaten, kunnen we deze meestal wijzigen of annuleren en u volledig terugbetalen. Zodra een bestelling is verzonden, zijn de bovenstaande retourstappen van toepassing.
Retourzending
Wie de retourkosten betaalt, hangt af van de reden waarom u het sieraad terugstuurt. Als de retour om een reden aan uw kant is, zoals van gedachten veranderen, maat of pasvorm, per ongeluk bestellen of het artikel simpelweg niet meer willen, bent u verantwoordelijk voor het regelen en betalen van de retourzending naar ons magazijn in Californië, VS. Gebruik een verzendservice met tracking en bewaar uw verzendbewijs totdat de retour volledig is afgerond. Wij kunnen geen verantwoordelijkheid nemen voor een retour die tijdens het transport zoekraakt en niet kan worden getraceerd. Als uw sieraad foutief of defect is, u het verkeerde sieraad hebt ontvangen of het beschadigd is aangekomen, betalen wij de retourzending volledig.
Terugbetalingen & shoptegoed
We verwerken terugbetalingen zodra uw retour ons magazijn in Californië, VS heeft bereikt en wij deze hebben gecontroleerd. Na goedkeuring kunt u kiezen hoe u wilt worden terugbetaald. Oorspronkelijke verzendkosten en eventuele invoerrechten en belastingen zijn niet inbegrepen in het terugbetalingsbedrag.
Uw terugbetalingsopties
| Optie | Bonus | Hoe het werkt |
|---|---|---|
| Shoptegoed | +10% tegoed | Er wordt een bonus van 10% toegevoegd bovenop uw retourbedrag. Het tegoed wordt direct uitgegeven, verloopt nooit en kan voor alles in de winkel worden gebruikt |
| Terugbetaling | Geen bonus | Terugbetaald naar uw oorspronkelijke betaalmethode binnen 3 tot 5 werkdagen |
U kunt een van beide opties kiezen wanneer u uw retouraanvraag indient. Als er geen voorkeur wordt opgegeven, wordt standaard shoptegoed uitgegeven. Als uw oorspronkelijke betaling geheel of gedeeltelijk met een cadeaubon of shoptegoed is gedaan, kan dat deel alleen als shoptegoed worden teruggegeven.
Een cadeau retourneren
Cadeaus kunnen binnen de gebruikelijke termijn van 30 dagen worden geretourneerd voor shoptegoed. U hebt alleen het bestelnummer nodig. Start de retour via ons retourportaal of door een e-mail te sturen naar support@ivyandmiles.com.
Omruilbeleid
Ruilingen worden binnen 30 dagen na levering geaccepteerd voor artikelen die ongebruikt zijn, in hun originele verpakking zitten en verder voldoen aan ons retourbeleid; u betaalt de retourzending tenzij het artikel defect of verkeerd is, en zodra wij de retour hebben ontvangen en goedgekeurd, sturen wij u kosteloos één vervangende maat of stijl toe, afhankelijk van beschikbaarheid. Als het vervangende artikel een andere prijs heeft, brengen wij het verschil in rekening of betalen wij het verschil terug naar uw oorspronkelijke betaalmethode of als shoptegoed, afhankelijk van de door u gekozen terugbetalingsmethode.
Artikelen per ongeluk naar ons verzonden
Wij kunnen geen persoonlijke eigendommen of artikelen van andere merken terugsturen die per ongeluk in een retourpakket terechtkomen, dus controleer uw pakket zorgvuldig voordat het wordt verzonden.
Niet-geautoriseerde retouren
Wij behouden ons het recht voor om niet-geautoriseerde retouren te weigeren, waaronder maar niet beperkt tot pakketten die zonder voorafgaande goedkeuring zijn verzonden, final-sale-artikelen en sieraden die niet voldoen aan de retourvoorwaarden op deze pagina. Geweigerde pakketten worden naar u teruggestuurd, en wij kunnen niet verantwoordelijk worden gehouden voor artikelen die daardoor tijdens het transport verloren gaan.
Als wij ongewoon frequente retouren of tekenen van misbruik van dit beleid op een account opmerken, kunnen wij dat account pauzeren of sluiten en verdere retouren of toegang tot onze winkel weigeren.
Niets in dit beleid beperkt de verplichte consumentenrechten die u mogelijk hebt volgens de wetten van uw eigen land, die altijd naast de bovenstaande voorwaarden gelden. Vragen over een retour, terugbetaling of omruiling? Stuur een e-mail naar support@ivyandmiles.com en we helpen u graag.