Wat als er geen tracking-updates zijn of mijn bestelling niet is aangekomen?

Als er langer dan 2 weken geen tracking-updates zijn, of als je bestelling niet binnen 30 dagen na de verwachte leverdatum aankomt, neem dan contact met ons op: we zoeken het uit en helpen bij een oplossing.

Wat als mijn levering vertraging oploopt?

Dat kan soms gebeuren. Douanecontroles, achterstanden bij vervoerders, slecht weer, feestdagen en piekperiodes kunnen vertragingen veroorzaken buiten onze macht; de levertijden zijn dan ook schattingen en geen garanties. Maak je je zorgen, neem dan contact op en we zoeken het uit.

Wat als ik een verkeerd verzendadres heb ingevuld?

Heb je net besteld, neem dan meteen contact op via support@ivyandmiles.com. Zolang er nog niet is verzonden, kunnen we het adres voor je aanpassen.

Zodra een bestelling is verzonden, kunnen we het adres niet meer aanpassen. Bij een klein probleem — zoals een ontbrekend huisnummer/toevoeging — doet de vervoerder meestal toch een bezorgpoging en kan de zending daarna een bezorgincident tonen. Je ziet dit op ivyandmiles.com/pages/track-order en ontvangt een e-mailmelding.

In dat geval is de snelste oplossing om rechtstreeks contact op te nemen met de vervoerder om je bezorggegevens bij te werken. Je kunt ook ons benaderen en we helpen coördineren, maar de vervoerder bepaalt uiteindelijk de bezorging. Vereist een gecorrigeerd adres een tweede bezorgpoging, dan kunnen er kosten voor herbezorging gelden (sommige vervoerders rekenen dit, andere niet); we laten het je weten vóór we opnieuw verzenden. Komt de zending uiteindelijk als onbestelbaar terug, dan regelen we een nieuwe verzending, waarvan de kosten voor jouw rekening zijn.

Wat als mijn pakket vastzit bij de douane?

Soms wordt een zending vastgehouden voor douanecontrole. Meestal is die binnen een week vrijgegeven. Zit die van jou langer dan een week vast, neem dan contact op: we benaderen onze verzendpartner om een snellere oplossing te zoeken.

Wat als mijn verzendadres op een eiland of in een afgelegen gebied ligt — zijn er extra kosten of vertragingen?

De levering kan langer duren (ongeveer +7–14 dagen) en de verzending kan duurder zijn. Soms wordt de juiste toeslag bij het afrekenen niet gedetecteerd — zien we vóór verzending een extra vervoerderstoeslag, dan mailen we je. Je kunt het verschil bijbetalen zodat we kunnen verzenden, of annuleren voor een volledige terugbetaling.

Ik ben in India — moet ik documenten aanleveren om mijn bestelling te ontvangen?

Ja. De Indiase douane vereist van de ontvanger KYC-documenten (Know Your Customer) voor inklaring: een door de overheid uitgegeven identiteitsbewijs met foto (Aadhaar, PAN, paspoort of kiezerskaart) en een adresbewijs. De douane of de lokale vervoerder neemt rechtstreeks contact met je op. Zonder KYC kan het pakket worden vastgehouden of teruggestuurd.