Cosa succede se non ci sono aggiornamenti di tracking o il mio ordine non è arrivato?

Se non ci sono aggiornamenti del tracking da oltre 2 settimane, oppure l'ordine non arriva entro 30 giorni dalla data di consegna stimata, contattaci: faremo le verifiche e ti aiuteremo a risolvere.

Cosa succede se la mia consegna è in ritardo?

A volte può capitare. Controlli doganali, code dei corrieri, maltempo, festività e periodi di picco possono causare ritardi indipendenti dalla nostra volontà; i tempi sono quindi stime e non garanzie. Se hai dubbi, scrivici e faremo le verifiche.

Cosa succede se ho inserito un indirizzo di spedizione errato?

Se hai appena effettuato l'ordine, contattaci subito a support@ivyandmiles.com. Se non è ancora stato spedito, possiamo aggiornare l'indirizzo per te.

Una volta spedito l'ordine, non possiamo più modificare l'indirizzo dalla nostra parte. Per un piccolo errore — come un numero di interno mancante — il corriere di solito tenta comunque la consegna e la spedizione potrà poi mostrare un'anomalia di consegna dopo il tentativo. Lo vedrai su ivyandmiles.com/pages/track-order e riceverai un'e-mail di notifica.

In tal caso, il modo più rapido è contattare direttamente il corriere per aggiornare i dati di consegna. Puoi anche scriverci e ti aiuteremo a coordinare, ma è il corriere a gestire la consegna. Se un indirizzo corretto richiede un secondo tentativo di consegna, potrebbe applicarsi una tariffa di riconsegna (alcuni corrieri la addebitano, altri no); te lo comunicheremo prima di rispedire. Se la spedizione viene infine restituita come non recapitabile, organizzeremo una nuova spedizione, con costi a tuo carico.

Cosa succede se il mio pacco è bloccato in dogana?

Occasionalmente una spedizione viene trattenuta per ispezione doganale. Nella maggior parte dei casi viene sdoganata entro una settimana. Se la tua è trattenuta da più di una settimana, contattaci: ci rivolgeremo al nostro spedizioniere per cercare una soluzione più rapida.

Cosa succede se il mio indirizzo di spedizione è su un'isola o in una zona remota — ci sono costi o ritardi aggiuntivi?

La consegna può richiedere più tempo (circa +7–14 giorni) e la spedizione può costare di più. In alcuni casi il supplemento corretto non viene rilevato al checkout — se individuiamo un supplemento del corriere prima della spedizione, ti scriveremo. Potrai coprire la differenza per procedere, oppure annullare per un rimborso completo.

Sono in India — devo fornire documenti per ricevere il mio ordine?

Sì. La dogana indiana richiede al destinatario i documenti KYC (Know Your Customer) per lo sdoganamento: un documento d'identità con foto rilasciato dallo Stato (Aadhaar, PAN, passaporto o tessera elettorale) e una prova di indirizzo. La dogana o il corriere locale ti contatterà direttamente. Senza KYC il pacco può essere trattenuto o restituito.