Informativa sulle spedizioni

Politica di Spedizione

Da Ivy & Miles, il tuo ordine viene elaborato e spedito dal magazzino più vicino per garantire una consegna rapida in tutto il mondo. Gli ordini vengono generalmente elaborati entro 1–4 giorni lavorativi, ma possono verificarsi ritardi durante i periodi di alta stagione o festività.

Tempi di Consegna Stimati

  • Regno Unito: 4–10 giorni lavorativi

  • USA e Canada: 4–14 giorni lavorativi

  • Asia: 5–14 giorni lavorativi

  • Australia e Nuova Zelanda: 6–14 giorni lavorativi

  • Resto del Mondo: 7–14 giorni lavorativi

Spese di Spedizione

Si applica una tariffa di spedizione standard di 8 USD. Offriamo spedizione gratuita in tutto il mondo per ordini superiori a 50 USD.

Destinazioni Remote o Insulari

Alcune località remote o isole (ad esempio Isole Canarie, Madeira, territori d’oltremare o simili) possono comportare costi aggiuntivi di trasporto non inclusi nella nostra politica di spedizione standard o gratuita. In tali casi, ti contatteremo prima della spedizione per confermare l’eventuale sovrapprezzo. Potrai decidere se accettare la tariffa aggiuntiva o annullare l’ordine per un rimborso completo.

India – Requisito KYC

Per le spedizioni verso l’India, il destinatario è tenuto per legge a fornire i documenti KYC (Know Your Customer) per lo sdoganamento. Documenti accettati: copia di un documento d’identità con foto rilasciato dal governo (Carta Aadhaar, PAN, Passaporto o Tessera Elettorale) e prova di indirizzo. Le autorità doganali o il corriere locale contatteranno direttamente il destinatario. Il mancato invio dei documenti KYC può causare il blocco o la restituzione del pacco.

Ritardi per Ispezione Doganale

In rari casi, il pacco può essere trattenuto per un’ispezione doganale. Di solito viene sbloccato entro una settimana, ma talvolta può richiedere più tempo.
Se il pacco rimane fermo in dogana per più di una settimana, contattaci – ci rivolgeremo al nostro spedizioniere per trovare una soluzione alternativa o più rapida.

Accuratezza dell'Indirizzo di Spedizione

1. Responsabilità del Cliente per l'Accuratezza dell'Indirizzo

Richiediamo a tutti i clienti di assicurarsi che il loro indirizzo di spedizione sia completo, accurato e consegnabile prima di effettuare un ordine. Ciò è fondamentale per una consegna di successo, specialmente per le spedizioni internazionali.

  • Il cliente è l'unico responsabile di fornire un indirizzo valido e corretto.

  • Per tutti gli indirizzi situati in edifici a più unità (appartamenti, condomini, uffici commerciali, ecc.), l'indirizzo deve includere esplicitamente il numero di appartamento, il numero di unità o il numero di suite (App./Unità/Suite No.) corretto e completo.

  • Spediamo direttamente all'indirizzo fornito sul modulo d'ordine. Non possiamo essere ritenuti responsabili per pacchi smarriti, ritardati o ritenuti non consegnabili a causa di un indirizzo errato o incompleto fornito dal cliente.

2. Gestione dei Pacchi Non Consegnabili ed Errori di Indirizzo

Se un pacco viene restituito a noi o contrassegnato per la distruzione dal corriere a causa di un errore o omissione nell'indirizzo (come un Numero di Unità mancante) fornito dal cliente, si applica la seguente politica:

A. Politica di Non Rimborso

  • Ci dispiace informare che non possiamo offrire un rimborso per l'ordine.

  • Poiché la mancata consegna è una conseguenza diretta di un indirizzo incompleto o errato fornito dal cliente, non siamo in grado di recuperare il prodotto, i costi di spedizione o eventuali oneri doganali e di gestione associati.

  • Al cliente non verranno rimborsati né il costo del prodotto né le spese di spedizione originali.

B. Opzione di Nuova Spedizione (Reshipment)

  • Se il cliente desidera comunque ricevere l'articolo, offriamo un'opzione di nuova spedizione.

  • Il cliente deve contattarci immediatamente con l'indirizzo di spedizione corretto e completo.

  • Il cliente sarà l'unico responsabile del pagamento di nuove spese di spedizione per la rispedizione. Spediremo l'ordine una seconda volta solo dopo che queste nuove spese di spedizione saranno state interamente pagate.

Aggiornamenti di Tracking Mancanti o Ritardi

Se non ci sono aggiornamenti di tracking per oltre 2 settimane, o il pacco non è arrivato entro 1 mese, contattaci – il nostro team indagherà e ti assisterà.

Tracciamento Ordine

Una volta spedito il tuo ordine, riceverai un numero di tracciamento per seguirne il percorso fino alla consegna.