Informativa sui rimborsi
Resi e rimborsi
Politica di rimborso
Ogni pezzo Ivy & Miles è realizzato con cura e vogliamo che tu sia felice di ciò che ricevi. Ti invitiamo a leggere rapidamente le linee guida qui sotto prima di avviare un reso. Tenerle a mente aiuta la tua richiesta a procedere senza intoppi. Nulla di quanto segue limita i diritti dei consumatori a cui hai diritto ai sensi della legge del Paese in cui vivi, che si applicano in aggiunta a tutto ciò che è indicato qui.
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Linee guida per i resi · Problemi con l’ordine · Come avviare un reso · Annullamenti e modifiche · Spedizione del reso · Rimborsi e credito del negozio · Restituire un regalo · Articoli inviati per errore · Resi non autorizzati
Linee guida per i resi
Tutto ciò che restituisci deve essere mai indossato, inutilizzato e nello stesso stato in cui ti è arrivato, con l’imballaggio originale (scatola, sacchetto ed eventuali etichette) completo e non danneggiato. I pezzi acquistati insieme come set o bundle devono essere restituiti per intero; non possiamo accettare o rimborsare un singolo pezzo estratto da un set. Le spese di spedizione originali e qualsiasi dazio o tassa non sono rimborsabili.
Periodo di reso
Hai 30 giorni dal giorno in cui il tuo ordine arriva per restituire un pezzo se hai semplicemente cambiato idea. Questo vale per tutti i clienti, ovunque spediamo.
Requisiti per il reso
- Mai indossato e inutilizzato, senza segni, graffi o altri segni di manipolazione
- Nella confezione originale sigillata, con scatola e sacchetto inclusi
- Set e bundle restituiti completi; i singoli pezzi di un set non sono idonei da soli
- Approvato da noi in anticipo tramite il portale dei resi o via e-mail, prima che venga spedito qualsiasi articolo (vedi “Come avviare un reso”)
Articoli che non possiamo accettare in reso
- Articoli in saldo e final sale (comunque protetti se ti arrivano difettosi, danneggiati o errati; vedi “Problemi con l’ordine”)
- Carte regalo
- Qualsiasi articolo che mostri segni di usura o utilizzo
- Un singolo pezzo rimosso da un set o bundle
- Pezzi con confezione mancante, aperta o danneggiata
Problemi con l’ordine
Se il tuo ordine arriva danneggiato, contiene il pezzo sbagliato, non arriva mai o presenta un difetto di fabbricazione, inviaci un’e-mail a support@ivyandmiles.com entro 30 giorni dalla consegna. Includi una breve descrizione e foto, se pertinenti, e ci occuperemo della spedizione del reso e risolveremo il problema con una sostituzione o un rimborso completo.
Ti invitiamo a contattarci direttamente prima di aprire una contestazione di pagamento o un chargeback. Risolviamo la grande maggioranza dei problemi in modo rapido ed equo, e contattarci per primi è il modo più veloce per arrivare a una soluzione.
Come avviare un reso
Ogni reso richiede la nostra approvazione prima che venga spedito qualsiasi articolo. Apri una richiesta tramite il nostro portale dei resi o invia un’e-mail a support@ivyandmiles.com, e ti guideremo nei passaggi successivi condividendo l’indirizzo del nostro magazzino in California, USA. Conserva il tuo pezzo finché non ricevi una conferma scritta da parte nostra.
I pacchi inviati a un indirizzo diverso da quello da noi confermato non possono essere elaborati e non saranno idonei al rimborso.
Annullamenti e modifiche dell’ordine
Hai bisogno di modificare o annullare il tuo ordine? Invia un’e-mail a support@ivyandmiles.com il prima possibile. Finché non ha ancora lasciato il nostro magazzino, di solito possiamo modificarlo o annullarlo e rimborsarti per intero. Una volta che l’ordine è stato spedito, si applicano i passaggi di reso indicati sopra.
Spedizione del reso
Chi copre le spese di spedizione del reso dipende dal motivo per cui stai restituendo il pezzo. Se il reso dipende da una tua ragione, come cambio idea, taglia o vestibilità, ordine effettuato per errore o semplicemente perché non lo desideri più, organizzare e pagare la spedizione di ritorno al nostro magazzino in California, USA, è a tuo carico. Usa un servizio tracciabile e conserva la ricevuta di spedizione finché il reso non è completamente concluso. Non possiamo assumerci la responsabilità di un reso che si perde durante il trasporto e non può essere tracciato. Se il tuo pezzo è difettoso, hai ricevuto il pezzo sbagliato o è arrivato danneggiato, copriamo interamente la spedizione del reso.
Rimborsi e credito del negozio
Elaboriamo i rimborsi una volta che il tuo reso è arrivato al nostro magazzino in California, USA, e lo abbiamo controllato. Una volta approvato, puoi scegliere come desideri essere rimborsato. Le spese di spedizione originali e qualsiasi dazio o tassa non sono inclusi nell’importo del rimborso.
Le tue opzioni di rimborso
| Opzione | Bonus | Come funziona |
|---|---|---|
| Credito del negozio | +10% di credito | Un bonus del 10% viene aggiunto all’importo del tuo reso. Il credito viene emesso immediatamente, non scade mai e può essere utilizzato su qualsiasi articolo del negozio |
| Rimborso in denaro | Nessun bonus | Rimborsato sul metodo di pagamento originale entro 3-5 giorni lavorativi |
Puoi scegliere una delle due opzioni quando invii la richiesta di reso. Se non viene indicata alcuna preferenza, verrà emesso per impostazione predefinita un credito del negozio. Se il pagamento originale è stato effettuato in tutto o in parte con una carta regalo o credito del negozio, quella parte può essere restituita solo come credito del negozio.
Restituire un regalo
I regali possono essere restituiti per ottenere credito del negozio entro il consueto periodo di 30 giorni. Ti servirà solo il numero dell’ordine. Avvia il reso tramite il nostro portale dei resi o inviando un’e-mail a support@ivyandmiles.com.
Politica di cambio
I cambi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna per articoli inutilizzati, nella confezione originale e che soddisfano altrimenti la nostra Politica sui resi; le spese di spedizione del reso sono a tuo carico, salvo che l’articolo sia difettoso o errato, e una volta ricevuto e approvato il reso ti invieremo gratuitamente una taglia o uno stile sostitutivo, soggetto a disponibilità. Se l’articolo sostitutivo ha un prezzo diverso, addebiteremo o rimborseremo la differenza sul tuo metodo di pagamento originale o come credito del negozio, a seconda del metodo di rimborso selezionato.
Articoli inviati a noi per errore
Non siamo in grado di restituire effetti personali o articoli di altri brand che finiscono per errore in un pacco di reso, quindi controlla attentamente il pacco prima di spedirlo.
Resi non autorizzati
Ci riserviamo il diritto di rifiutare qualsiasi reso non autorizzato, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, pacchi inviati senza approvazione preventiva, articoli final sale e pezzi che non soddisfano le condizioni di reso indicate in questa pagina. I pacchi rifiutati ti saranno rispediti e non possiamo essere ritenuti responsabili per articoli persi durante il trasporto di conseguenza.
Se dovessimo notare resi insolitamente frequenti o segni di abuso di questa politica su un account, potremmo sospendere o chiudere tale account e rifiutare ulteriori resi o l’accesso al nostro negozio.
Nulla in questa politica limita i diritti obbligatori dei consumatori che potresti avere ai sensi delle leggi del tuo Paese, che si applicano sempre insieme ai termini sopra indicati. Domande su un reso, un rimborso o un cambio? Invia un’e-mail a support@ivyandmiles.com e saremo felici di aiutarti.